Réservez en toute confiance - Propriétaires vérifiés, paiements sécurisés, protection contre les dommages et protection 24 heures après l'arrivée en cas d'inexactitudes de l'annonce.
Protection à l'arrivée
Si vous constatez que votre appartement ne correspond pas à la publicité, signalez-le-nous dans les 24 heures suivant votre arrivée et vous êtes admissible à un remboursement. Nous transférerons votre loyer du premier mois au propriétaire uniquement si tout est conforme aux attentes.
Propriétaires vérifiés
Nous vérifions minutieusement tous les propriétaires et les appartements grâce à notre équipe d'intégration experte et utilisons notre partenaire Stripe pour une vérification financière supplémentaire afin d'assurer une protection anti-fraude de bout en bout.
Paiements sécurisés
Nous prenons la sécurité des données de paiement très au sérieux. Tous les paiements sont gérés de manière sécurisée par notre partenaire prestataire de paiement certifié, Stripe. La plateforme de Stripe répond aux normes de sécurité les plus élevées dans le monde entier pour gérer et protéger les paiements.
Protection contre les dommages (applicable aux réservations en Espagne et en France uniquement)
Chaque réservation est assortie d'une protection contre les dommages des locataires et des propriétaires. Avec AXA, l'un des principaux groupes d'assurance et de services financiers, nous avons développé une solution de politique unique et exclusive adaptée au concept de logement meublé.
Conditions générales de vente
Chaque appartement sur Homelike est vérifié par nos équipes internes. En outre, nous utilisons une plateforme tierce pour une vérification financière supplémentaire par le biais de la plateforme de paiement de confiance Stripe. Malgré cette vérification, Homelike ne peut être tenu responsable des informations téléchargées par nos propriétaires.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre partenaire Stripe, certifié PCI. La plateforme Stripe répond aux normes de certification les plus strictes et garantit la sécurité des paiements. Homelike et Stripe imposent le protocole HTTPS pour tous les services afin de garantir des connexions sécurisées.
En cas de litige entre le locataire et le propriétaire, Homelike conseille aux deux parties de résoudre le problème elles-mêmes. Si cela s'avère impossible, les parties peuvent déposer une réclamation auprès de Homelike. Le locataire et le propriétaire doivent fournir autant de détails et de preuves que possible.
Toute réclamation sera évaluée individuellement par Homelike. Homelike se réserve le droit de demander tout document pertinent jugé nécessaire au cas par cas. Homelike agit en tant que modérateur de ces litiges. Après avoir pris en considération toutes les informations fournies, Homelike proposera des solutions aux deux parties.
Seuls les paiements perçus par Homelike lors de la confirmation de la réservation peuvent être couverts par "The Homelike Promise".
Toute réclamation doit être soumise avant 18 heures, heure locale, le jour suivant l'enregistrement.
Exemple : Vous emménagez le 1er mars 2022. Vous devez soumettre votre réclamation par le biais de votre compte Homelike avant 18 heures le 2 mars 2022. Toute réclamation soumise après cette date ne sera pas examinée par Homelike.
Si l'appartement n'est pas en état de vous accueillir, Homelike peut vous aider à trouver un autre appartement dans la mesure du possible.
Qu'est-ce qui est couvert par la protection contre les dommages ?
(Pour l'Espagne et la France où le forfait Locataire et Propriétaire est inclus)
Notre forfait unique de protection contre les dommages est inclus dans chaque réservation, offrant une protection à la fois aux locataires et aux propriétaires.
Qu'est-ce qui est couvert pour les locataires ?
- Les effets personnels (p. ex. ordinateurs portables, téléphones portables) du TT jusqu'à 5 000 EUR en cas de dommages causés par un incendie, un cambriolage, l'eau et une tempête.
- Les dommages involontaires causés par les locataires sont couverts jusqu'à 10 000 €** par sinistre.
- La valeur de remplacement à la suite d'un dommage causé par une clé (par exemple, une perte) jusqu'à 10 000 €.
- L'assurance responsabilité civile subsidiaire et l'assurance responsabilité civile des animaux domestiques du locataire sont incluses dans le montant combiné de 5 millions d'euros.
Qu'est-ce qui est couvert pour les propriétaires ?
- Les dommages matériels aux installations mobilières et immobilières causés par le feu, la tempête, l'eau et le cambriolage*** jusqu'à 10x les loyers mensuels (sauf si causés intentionnellement par les locataires).
- Les pertes de loyers dues aux dommages causés par ces mêmes causes sont couvertes à hauteur de 3x les loyers mensuels.
*Une franchise de 250€ est applicable sur le coût du sinistre.
**Limité à 30.000 € par location par an / par locataire par an.
***Certaines mesures de sécurité concernant le type de serrure de porte doivent être respectées pour pouvoir prétendre à une indemnisation.
Que se passe-t-il si un propriétaire annule avant l'entrée dans les lieux ?
Dans de très rares cas, lorsque les propriétaires annulent la réservation à la dernière minute, vous recevrez automatiquement un remboursement complet. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un autre appartement pour votre séjour.
Ce que couvre la protection à l'arrivée.
- Le propriétaire n'assure pas l'accès au logement.
- L'appartement ne dispose pas des services publics tels que l'électricité ou l'eau.
- L'appartement est situé à un endroit différent de celui annoncé.
- Le propriétaire fournit un appartement différent qui ne correspond pas à la liste annoncée.
- Le type de logement est incorrect (par exemple, logement entier, chambre privée ou chambre partagée).
- Type ou nombre de pièces incorrect (par exemple, chambres, salles de bains et cuisines).
- Absence ou dysfonctionnement d'un équipement ou d'une caractéristique essentiels décrits dans l'annonce :
- salle de bain - toilettes
- douche ou baignoire
- cuisine - évier
- cuisinière
- réfrigérateur
- systèmes électriques, de chauffage ou de climatisation