Si un locataire a réservé votre appartement de manière ferme, mais que vous ne pouvez pas le fournir pour la période réservée, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact avec les données et informations requises.
Pour éviter d'être responsable des annulations, Homelike recommande aux propriétaires :
- Toujours tenir à jour les disponibilités de votre appartement. Si vous proposez votre appartement sur plusieurs plateformes, veillez à toujours tenir Homelike informé des changements et de la disponibilité
- Revoir régulièrement la description de votre appartement et mettre à jour les éventuelles modifications
- Lorsque vous vérifiez vos informations sur les prix, contrôlez les valeurs saisies pour éviter les erreurs
Voici les règles d'ajustement des factures d'honoraires en cas d'annulation/résiliation causée par vous en tant que propriétaire
Pour les demandes qui nécessitent une approbation active de la part du LL (demande standard):
- Homelike n'ajustera pas la facture du LL et les frais pour les services resteront les mêmes.
Pour les réservations instantanées :
- Les propriétaires auront une fenêtre de 12 heures ouvrables pour informer Homelike de tout problème avec la réservation.
- Après cette période de 12 heures ouvrables, la facture restera inchangée et aucun ajustement ne sera effectué.
Exemple 1 : Un propriétaire a une réservation avec Homelike. La facture originale a une valeur de 300 EUR (net). La réservation a dû être annulée en raison d'informations de disponibilité incorrectes fournies par le propriétaire. La facture ne sera pas ajustée et restera à 300 EUR (net).
Exemple 2 : Un propriétaire a effectué une réservation instantanée avec Homelike. La facture originale a une valeur de 1000 EUR (net). La réservation a dû être annulée en raison d'informations de prix incorrectes fournies par le propriétaire, et il nous en informe dans les 12 heures ouvrables. La facture sera ajustée en conséquence.