Reserve con confianza: Propietarios verificados, pagos seguros, protección contra daños y protección después de la llegada durante 24 horas en caso de inexactitudes en el listado.
Protección después de la llegada
Si encuentra que su apartamento no es como se anunció, infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a la mudanza, y podrá obtener un reembolso. Transferiremos su primer mes de alquiler al propietario solo si todo está según lo esperado.
Propietarios verificados
Evaluamos meticulosamente a todos los propietarios y apartamentos a través de nuestro equipo experto de integraciones y utilizamos nuestro socio Stripe para obtener una verificación financiera adicional para garantizar una protección completa contra el fraude de extremo a extremo.
Pagos seguros
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos de pago. Todos los pagos son manejados de manera segura por nuestro proveedor de pagos certificado Stripe. La plataforma de Stripe cumple con los estándares de seguridad más altos en todo el mundo para manejar y mantener seguros los pagos.
Protección contra daños (aplicable sólo a reservas en España y Francia)
Cada reserva cuenta con protección contra daños para inquilinos y propietarios. Junto con AXA, uno de los principales grupos de servicios financieros y seguros, hemos desarrollado una solución de política única y exclusiva adaptada al concepto de vivienda amueblada.
Condiciones generales
Cada apartamento en Homelike es verificado por nuestros equipos internos. Además, utilizamos una plataforma de terceros para la verificación financiera adicional a través de la plataforma de pagos de confianza, Stripe. A pesar de esta verificación, Homelike no se hace responsable de la información cargada por nuestros propietarios.
Todos los pagos son gestionados de forma segura por nuestro socio Stripe, con certificación PCI. La plataforma de Stripe cumple con los más altos estándares de certificación y mantiene los pagos seguros. Homelike y Stripe fuerzan HTTPS para todos los servicios para garantizar conexiones seguras.
En caso de disputa entre inquilino y propietario, Homelike aconseja a ambas partes que lo resuelvan por sí mismas. Si esto resulta imposible, las partes pueden reclamar ante Homelike. El inquilino y el propietario tienen que aportar tantos detalles y pruebas como sea posible.
Toda reclamación será evaluada individualmente por Homelike. Homelike se reserva el derecho de solicitar cualquier documento pertinente que considere necesario en cada caso. Homelike actúa como moderador en estas disputas. Después de tomar en consideración toda la información proporcionada, Homelike sugerirá soluciones a ambas partes.
Sólo los pagos cobrados por Homelike durante la confirmación de la reserva pueden ser cubiertos por 'La Promesa de Homelike'.
Todas las reclamaciones deben presentarse antes de las 18:00, hora local, del día siguiente al check-in.
Ejemplo: Su fecha de llegada es el 1 de marzo de 2022. Debe presentar su reclamación a través de su cuenta de Homelike antes de las 18:00 horas del 2 de marzo de 2022. Cualquier reclamación presentada después de esta fecha no será investigada por Homelike.
En caso de que el apartamento no se encuentre en un estado en el que puedas mudarte, Homelike puede ayudarte a encontrar un apartamento alternativo con los mejores esfuerzos.
¿Qué cubre la Protección de Daños?
(Para España y Francia donde el paquete Inquilino y Propietario está incluido)
Nuestro exclusivo paquete de protección contra daños está incluido en todas las reservas y ofrece protección tanto a los inquilinos como a los propietarios.
¿Qué está cubierto para los inquilinos?
- Pertenencias personales (por ejemplo, ordenadores portátiles, teléfonos móviles) del TT de hasta 5.000 EUR en caso de daños causados por incendio, robo, agua y tormenta.
- Los daños involuntarios causados por los inquilinos están cubiertos hasta 10.000 EUR** por siniestro.
- Coste de reposición como consecuencia de daños en las llaves (por ejemplo, pérdida) hasta 10.000 euros.
- El seguro de responsabilidad civil subsidiaria y de animales domésticos del inquilino está incluido en el importe combinado de 5M
¿Qué está cubierto para los propietarios?
- Daños materiales a bienes muebles e inmuebles causados por incendio, tormenta, agua y robo*** hasta 10 veces los alquileres mensuales (a menos que hayan sido causados intencionadamente por los inquilinos).
- La pérdida de ingresos por alquileres debida a daños por estas mismas causas está cubierta hasta 3 veces los alquileres mensuales.
*Se aplica una franquicia de 250 euros al coste del siniestro.
**Limitado a 30.000 euros por alquiler y año / por inquilino y año.
***Es necesario cumplir ciertas medidas de seguridad sobre el tipo de cerradura de la puerta para poder reclamar.
¿Qué ocurre si el arrendador cancela el alquiler antes de la llegada?
En casos muy raros, cuando los propietarios cancelan la reserva en el último minuto, usted recibirá automáticamente un reembolso completo. Haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar otro apartamento para su estancia.
Qué cubre la protección de llegada.
- El arrendador no facilita el acceso al alojamiento.
- El apartamento no dispone de servicios como electricidad o agua.
- El apartamento está situado en un lugar diferente al anunciado.
- El arrendador proporciona un apartamento diferente que no se ajusta al anunciado.
- Tipo de vivienda incorrecto (por ejemplo, casa entera, habitación privada o habitación compartida).
- Tipo o número incorrecto de habitaciones (por ejemplo, dormitorios, baños y cocinas).
- Los servicios o características cruciales descritos en el anuncio no están presentes o no funcionan:
- cuarto de baño - aseo
- ducha o bañera
- cocina - fregadero
- cocina
- frigorífico
- sistemas eléctricos, de calefacción o de aire acondicionado