Si un inquilino ha reservado su apartamento de forma vinculante, pero usted no puede ofrecerlo durante el periodo reservado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente rellenando el formulario de contacto con los datos e información requeridos.
Para evitar ser responsable de las cancelaciones, Homelike recomienda a los propietarios:
- Mantener siempre actualizadas las disponibilidades de sus apartamentos. Si ofrece su apartamento en varias plataformas, asegúrese de mantener siempre actualizado Homelike con los cambios y la disponibilidad
- Revisar periódicamente las descripciones de sus apartamentos y actualicen los posibles cambios
- Cuando liste sus precios, compruebe dos veces los valores introducidos para evitar errore
A continuación se detallan las normas para los ajustes de las facturas de honorarios en caso de cancelación/rescisión causada por usted como arrendador
Para las solicitudes que requieren una aprobación activa del LL (solicitud estándar):
- Homelike no ajustará la factura del LL y la tarifa de los servicios se mantendrá igual
Para las reservas instantáneas:
- Los propietarios tendrán un plazo de 12 horas hábiles para informar a Homelike sobre cualquier problema con la reserva
- Después de ese plazo de 12 horas hábiles, la factura también se mantendrá igual y no se realizará ningún ajuste.
Ejemplo 1: Un propietario tiene una reserva con Homelike. La factura original tiene un valor de 300 euros (netos). La reserva tuvo que ser cancelada debido a la información incorrecta sobre la disponibilidad proporcionada por el propietario. La factura no se ajustará y seguirá siendo de 300 euros (netos).
Ejemplo 2: Un propietario tiene una reserva instantánea con Homelike. La factura original tiene un valor de 1000 EUR (netos). La reserva tuvo que ser cancelada debido a una información de precio incorrecta proporcionada por el propietario, y éste nos informa en un plazo de 12 horas hábiles. La factura se ajustará en consecuencia.