Buchen Sie mit Vertrauen - Verifizierte Vermieter, sichere Zahlungen, Schadensschutz und 24-Stunden-Schutz nach der Ankunft bei ungenauen Angaben in der Auflistung.
Ankunftsschutz
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Wohnung nicht wie beworben ist, melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzug bei uns und Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir überweisen Ihre erste Monatsmiete nur dann an den Vermieter, wenn alles wie erwartet ist.
Verifizierte Vermieter
Wir prüfen alle Vermieter und Wohnungen sorgfältig durch unser erfahrenes Onboarding-Team und verwenden unseren Partner Stripe für zusätzliche finanzielle Überprüfungen, um einen End-to-End-Schutz gegen Betrug sicherzustellen.
Sichere Zahlungen
Wir nehmen die Sicherheit von Zahlungsdaten ernst. Alle Zahlungen werden sicher von unserem zertifizierten Zahlungsanbieter-Partner Stripe abgewickelt. Die Plattform von Stripe erfüllt weltweit höchste Sicherheitsstandards, um Zahlungen sicher zu handhaben und aufzubewahren.
Schadensschutz (gilt nur für Buchungen in Spanien und Frankreich)
Jede Buchung wird mit einem Schadensschutz für Mieter und Vermieter geliefert. Gemeinsam mit AXA, einer der führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppen, haben wir eine einzigartige und exklusive Policenlösung für das Konzept des möblierten Wohnens entwickelt.
Bedingungen und Konditionen
Jede Wohnung auf Homelike wird von unseren internen Teams überprüft. Darüber hinaus verwenden wir eine Drittanbieter-Plattform für die weitere finanzielle Überprüfung durch die vertrauenswürdige Zahlungsplattform Stripe. Trotz dieser Überprüfung kann Homelike nicht für die von unseren Vermietern hochgeladenen Informationen verantwortlich gemacht werden.
Alle Zahlungen werden sicher von unserem PCI-zertifizierten Partner Stripe abgewickelt. Die Plattform von Stripe erfüllt die höchsten Zertifizierungsstandards und gewährleistet die Sicherheit der Zahlungen. Homelike und Stripe erzwingen HTTPS für alle Dienste, um sichere Verbindungen zu gewährleisten.
Im Falle eines Streits zwischen Mieter und Vermieter rät Homelike beiden Parteien, diesen selbst zu lösen. Sollte sich dies als unmöglich erweisen, können die Parteien ihre Ansprüche bei Homelike geltend machen. Mieter und Vermieter müssen so viele Details und Beweise wie möglich vorlegen.
Jede Reklamation wird von Homelike individuell geprüft. Homelike behält sich das Recht vor, alle relevanten Dokumente anzufordern, die von Fall zu Fall als notwendig erachtet werden. Homelike fungiert bei diesen Streitigkeiten als Moderator. Nach Berücksichtigung aller zur Verfügung gestellten Informationen wird Homelike beiden Parteien Lösungsvorschläge unterbreiten.
Nur Zahlungen, die Homelike bei der Buchungsbestätigung eingezogen hat, können durch das "Homelike-Versprechen" abgedeckt werden.
Jede Reklamation muss bis 18 Uhr Ortszeit am Tag nach dem Check-in eingereicht werden.
Beispiel: Ihr Einzugsdatum ist der 1. März 2022. Sie müssen Ihren Anspruch über Ihr Homelike-Konto vor 18 Uhr am 2. März 2022 einreichen. Später eingereichte Ansprüche werden von Homelike nicht geprüft.
Sollte sich die Wohnung nicht in einem Zustand befinden, in dem Sie sie beziehen können, kann Homelike Sie nach besten Kräften bei der Suche nach einer alternativen Wohnung unterstützen.
Was ist im Rahmen des Schadensersatzes abgedeckt?
(Für Spanien und Frankreich, dort ist das Paket für Mieter und Vermieter enthalten)
Unser einzigartiges Schadens Schutzpaket ist in jeder Buchung enthalten und bietet sowohl Mietern als auch Vermietern Schutz.
Was ist für Mieter abgedeckt?*
- Persönliche Gegenstände (z.B. Laptops, Handys) der Mieter ist bis zu 5.000 EUR bei Schäden durch Feuer, Einbruchdiebstahl, Wasser und Sturm abgesichert.
- Unbeabsichtigte Schäden, die von Mietern verursacht werden, sind bis zu 10.000 €** pro Schadenfall gedeckt.
- Wiederbeschaffungskosten infolge von Schlüsselschäden (z.B. Verlust) sind bis zu 10.000 € versichert.
- Die Haftpflicht- und Tierhalterhaftpflichtversicherung für den Mieter ist in der Gesamtsumme von 5 Mio. Euro enthalten.
Was ist für Vermieter versichert?*
- Sachschäden an beweglichen und unbeweglichen Einrichtungsgegenständen durch Feuer, Sturm, Leitungswasser und Einbruchdiebstahl*** bis zum 10-fachen der Monatsmiete (sofern nicht vorsätzlich durch Mieter verursacht).
- Entgangene Mieteinnahmen aufgrund von Schäden aus denselben Ursachen sind bis zur 3-fachen Monatsmiete gedeckt.
*Eine Selbstbeteiligung von 250 € ist auf die Kosten des Schadens anwendbar.
**Beschränkt auf 30.000 € pro Miete pro Jahr / pro Mieter pro Jahr.
***Bestimmte Sicherheitsvorkehrungen in Bezug auf die Art des Türschlosses müssen erfüllt sein, um einen Anspruch geltend machen zu können.
Was passiert, wenn ein Vermieter vor dem Einzug kündigt?
In sehr seltenen Fällen, in denen Vermieter die Buchung in letzter Minute stornieren, erhalten Sie automatisch eine volle Rückerstattung. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Suche nach einer anderen Wohnung für Ihren Aufenthalt zu unterstützen.
Was der Ankunftsschutz abdeckt.
- Der Vermieter verweigert den Zugang zu den Unterkünften.
- Die Wohnung hat keine Versorgungseinrichtungen wie Strom oder Wasser.
- Die Wohnung befindet sich an einem anderen Ort als in der Anzeige angegeben.
- Der Vermieter stellt eine andere Wohnung zur Verfügung, die nicht den Angaben in der Anzeige entspricht.
- Falscher Wohnungstyp (z. B. ganzes Haus, Privatzimmer oder Gemeinschaftszimmer).
- Falsche Art oder Anzahl der Zimmer (z. B. Schlafzimmer, Badezimmer und Küchen).
- Eine wichtige Ausstattung oder ein wichtiges Merkmal, das im Inserat beschrieben ist, ist nicht vorhanden oder funktioniert nicht:
- Badezimmer - Toilette
- Dusche oder Badewanne
- Küche - Waschbecken
- Herd
- Kühlschrank
- elektrische Anlagen, Heizung oder Klimaanlage