Wenn ein Mieter Ihr Apartment verbindlich gebucht hat, Sie es aber für den Zeitraum nicht zur Verfügung stellen können, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team, indem Sie das Kontaktformular mit den erforderlichen Daten und Informationen ausfüllen.
Um Stornierungen in dieser Form zu vermeiden, empfiehlt Homelike Ihnen als Vermieter:
- Halten Sie Ihre Apartmentverfügbarkeiten immer auf dem neuesten Stand. Wenn Sie Ihr Apartment über mehrere Plattformen anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie Homelike immer über Änderungen und Verfügbarkeiten auf dem Laufenden halten.
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Wohnungsbeschreibungen und aktualisieren Sie eventuelle Änderungen.
- Überprüfen Sie bei der Änderung der Mietpreise die eingegebenen Werte doppelt, um Fehler zu vermeiden.
Für die Anpassung von Gebührenrechnungen im Falle einer von Ihnen als Vermieter verursachten Stornierung/Kündigung gelten die folgenden Regelungen
Für Anfragen, die eine aktive Zustimmung des Vermieters erfordern (Standardanfrage):
- Homelike wird die Rechnung des Vermieters nicht anpassen und die Gebühr für die Dienstleistungen bleibt gleich
Für Sofortbuchungen:
- Vermieter haben ein Zeitfenster von 12 Geschäftsstunden, um Homelike über jegliche Probleme mit der Buchung zu informieren
- Nach dieser Frist von 12 Stunden bleibt die Rechnung gleich und es wird keine Anpassung vorgenommen.
Beispiel 1: Ein Vermieter hat eine Buchung bei Homelike. Die ursprüngliche Rechnung hat einen Wert von 300 EUR (netto). Die Buchung musste storniert werden, weil der Vermieter falsche Angaben zur Verfügbarkeit gemacht hat. Die Rechnung wird nicht angepasst und bleibt bei 300 EUR (netto).
Beispiel 2: Ein Vermieter hat eine Sofortbuchung bei Homelike. Die ursprüngliche Rechnung hat einen Wert von 1000 EUR (netto). Die Buchung musste aufgrund falscher Preisangaben des Vermieters storniert werden, und er informiert uns innerhalb von 12 Geschäftsstunden darüber. Die Rechnung wird dann entsprechend angepasst.